« La guerre en Ukraine, c’est une crise brutale qui dure dans le temps«
En cas d’évacuation médicale depuis une zone de risques, particulièrement en Ukraine, International SOS intervient selon un protocole individualisé. Compte tenu du contexte en Ukraine, il n’y a pas de plan d’actions standardisé. Les équipes d’International SOS proposent des solutions au cas par cas en fonction des informations qu’ils ont en temps réel, jusqu’à l’instant T. Ils essaient toujours de proposer un plan d’évacuation médicale selon les informations précises à leur disposition.
Comment évacuer un salarié d’Ukraine
Peu d’évacuations médicales en Ukraine se font par voies maritimes ou aériennes, quasiment toutes les évacuations sont réalisées par la route. Elles dépendent des conditions de circulations, de l’état de la route, s’il y a des barrages routiers, etc., mais aussi, évidemment, de l’état de santé du patient. L’équipe Sureté d’International SOS aura la charge de sécuriser le parcours et d’assurer un maximum de sécurité à l’équipe médicale et au patient.
Evacuation médicale et réseau en Ukraine
Les hôpitaux ukrainiens situés en zone de guerre, à l’est de l’Ukraine, peuvent uniquement procurer une médecine de stabilisation. Leur capacité d’accueil est très aléatoire.
Les hôpitaux situés au centre et à l’ouest fonctionnent « normalement ». Ils peuvent effectuer des chirurgies d’urgence et disposent du matériel et des équipes médicales nécessaires. Ils pourraient, par exemple, vous prendre en charge pour une chirurgie cardiaque si vous en aviez besoin. Mais pour des situations moins graves (exemple ligaments croisés) vous ne serez pas pris en charge. Dans cas, il est conseillé d’organiser un rapatriement vers votre pays d’origine afin que vous receviez ce type de soins.
Comment se fait le choix des prestataires Santé ?
Afin de savoir au mieux à quels prestataires médicaux faire appel, International SOS utilise différents moyens : Ils s’appuient sur l’expertise des 27 centres d’International SOS répartis dans le monde, qui connaissent et suivent les prestataires médicaux de leur secteur géographique.
Ils ont une équipe dédiée aux partenariats pour suivre ces prestataires. Des déplacements sur place, environ 7/8 voyages par an, permettent de visiter et d’auditer les différents prestataires afin de s’assurer du respect des normes, du maintien de la qualité de services, de la compétence de son personnel, etc. L’objectif est aussi d’échanger avec le médecin référent de l’hôpital dit « médecin conseil » en relation avec International SOS.
Ils recueillent également l’avis des patients qui ont suivi un traitement auprès des prestataires médicaux du réseau. Leur retour d’expérience est important : évaluation des soins, des services, etc. En cas de retour négatif, l’équipe Partenariats d’International SOS vérifie la situation auprès du prestataire indiqué et peut décider de retirer l’établissement du réseau si des manquements ou changements graves sont avérés.
Comment se fait le choix des prestataires Sureté ?
Pour les prestataires Sureté, International SOS s’appuie sur une base de données interne de sociétés locales spécialisées en sûreté:
Cet outil est actualisé grâce a un travail régulier de visites d’audit et de mises à jour par les équipes Sureté des 5 centres de sûreté régionaux d’International SOS, qui alimentent cette base de données . La démarche qualité appliquée à ce réseau permet de mettre à la disposition des équipes des ressources fiables partout où nos membres sont présents.
Soutien psychologique
En Ukraine, et comme pour d’autres terrains d’opérations, le soutien psychologique est important pour les humanitaires. En cas de situation grave, le salarié doit pouvoir faire appel librement à un psychologue et compter sur un soutien rapide.
Le soutien psychologique apporte au salarié un appui dès le début d’un événement traumatique et permet, dans la mesure du possible, d’éviter une détérioration de l’état du patient, dommageable pour sa santé mentale voire physique.
Ce soutien rapide permet également de limiter tout impacts négatifs sur le reste de ses collègues sur le terrain et ainsi soutenir l’ensemble de la mission.
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