L’employeur a le devoir moral mais également légal de veiller à la sécurité de ses collaborateurs lors des déplacements à l’international.
Pour y parvenir, l’entreprise doit mettre en place une Politique Sûreté afin d’atténuer les risques pour les maintenir à un niveau acceptable. Lorsque des collaborateurs partent en voyage, ils s’exposent à un ensemble de risques pour leur santé, leur sûreté et leur sécurité.
Comment définir ou améliorer une Politique sûreté Entreprise pour mieux gérer les risques :
- Qu’est-ce que le devoir de protection pour un responsable Sureté ?
- Une politique Sûreté Entreprise n’est pas forcément chère et coûteuse !
- Les fondamentaux de ma Politique sûreté
Les piliers du devoir de protection
Le devoir de protection est une obligation morale et légale de fournir un environnement de travail sûr (art L4121-3). Ce texte a été renforcé par une jurisprudence en France et à l’international (exemple de l’attentat de Karachi contre DCNS)
Le devoir de protection représente un socle théorique comme point de départ à toute politique de sûreté.
Comment mettre en pratique une Politique Sûreté Entreprise ?
Quelles sont les informations nécessaires pour définir et déployer une Politique sûreté ?
Connaitre son organisation, quelle typologie ? Recenser le patrimoine humain, matériel et immatériel, les expositions dans le monde, les projets d’extension, la typologie de risques
Connaitre la culture d’entreprise : valeurs, la culture sécurité,… La Politique sûreté doit être en adéquation avec la culture pour être adhérée et ainsi créer un cercle vertueux : l’adhésion et le respect par les collaborateurs et la Direction. De plus, la Politique sûreté ne doit pas aller à l’encontre du business.
Connaître l’appétit aux risques de l’entreprise: quel est le niveau de risques maximal qui peut être assumé par l’entreprise ?
Connaître la démographie de l’entreprise : le découpage des personnes et des profils concernés est souvent mal fait. Il est nécessaire de recenser tous les intervenants : VIE ? Sous-traitants ? Sous ma responsabilité ? Ne pas oublier les événements organisés par l’entreprise et ses invités, …
Identifier toutes les parties prenantes : cartographier les personnes impliquées dans la Politique sûreté Entreprise (RH Internationales, Travel, Médical, Board,…)
Obtenir le soutien total du top management : convaincre les dirigeants, quels standards de sécurité souhaité, comment les mesurer, ce que les autres font ?
Le rôle de la fonction Sureté dans l’exercice du devoir de protection :
C’est avant tout un « partenaire du business ». Il travaille avec et pour les opérationnels. Ses idées ne sont pas en contradiction avec les objectifs de l’entreprise.
- Avoir une approche préventive et non réactive : avec la professionnalisation, on doit être en prévention et non réaction seule. L’objectif est de réduire la sévérité et la fréquence des crises
- Demander un effort raisonnable : Les collaborateurs doivent suivre les procédures mais des efforts pas trop compliqués, inapplicables. Ils doivent bénéficier d’une technologie à jour et efficace (Monitoring de type GPS, Alertes sécurité, Conseils en ligne,…).
- Communiquer au management sur le bénéfice de la Politique sûreté au regard des contraintes et de budget nécessaire. Il est important de présenter les différentes étapes de la Politique sûreté qui se bâtit dans le temps. Par exemple, prévoir un plan sur 3 ans avec des étapes réussies.
Une politique Sûreté Entreprise n’est pas forcément chère et coûteuse !
- Concept de la prévisibilité : s’attacher à utiliser les analyses de risques pour faire une bonne prévention mais le risque zéro n’existe pas. Certains risques doivent être acceptés et les transmettre à une assurance. Exemple de l’assurance Gestion de crises (Kidnapping avec rançon, menaces, extorsion,…)
- En savoir plus sur l’assurance Kidnapping & rançon
- Aborder les risques en 4 étapes : Eliminer -> Accepter -> Transférer -> Réduire
- Avant de parler budget, il faut tout d’abord définir les priorités de l’entreprise. Selon le profil, les priorités divergent : Pour une PME, les ressources et le budget sont limités ; Pour une Entreprise internationale importante, les priorités concernent la politique appliquée dans les filiales, les éventuelles acquisitions, le message Sûreté permanent sans distorsion ; Pour une ONG internationale, il faut faire accepter la sureté, gérer la perte de la neutralité,… .
- Les considérations financières : Travailler avec un budget limité est possible, il n’est pas forcément nécessaire d’avoir de gros moyens. Un budget modeste peut être optimisé. De plus, le budget sureté peut être réduit et ajusté selon les crises et les expositions de l’entreprise. Le défi financier pour la sureté est réel.
- Une seule personne s’occupe de la sureté tout en ayant parfois plusieurs casquettes. Mais cela reste possible de bien gérer la sureté. Le responsable sureté peut disposer d’une équipe de 2 ou 3 personnes mais il faudra veiller à leur formation.
- Mise en garde sur les dépendances : 1 personne peut bien gérer la sûreté et en cas de départ de l’entreprise, la perte des connaissances est réelle : Il faut donc écrire des procédures, déployer une mémoire collective pour l’intérêt de l’entreprise.
Les fondamentaux d’une Politique Sûreté Entreprise
Une Politique de sureté internationale se doit d’être concise, connue et appliquée par tous (ex : Un déplacement vers un pays à risques doit être validé avant le départ)
Les procédures, en incluant la communication et la pédagogie, sont revues régulièrement car le contexte mondial évolue. Des décalages entre la pratique et la réalité du terrain est à éviter ! Disposer d’outils performants est indispensable pour les managers : conseils, assistance 24/7, localisation des collaborateurs, base de données d’hôtels, informations sûreté par pays et recommandations, … Et des outils pour les employés aussi : Alertes sécuritaires, conseils voyageurs, notification en cas de crise, formation en ligne,…
Enfin, quelques outils « Nice to have » sont à considérer : intégration avec le médical , Retex (prendre le temps d’interroger les voyageurs suite à un voyage,…), la gestion des incidents hors horaires de bureau
En conclusion, sans gestion du Devoir de Protection et sans Politique sûreté, l’entreprise prend des risques inutiles et engage des préjudices potentiels pour ses collaborateurs, des coûts d’évacuation plus élevés à la suite d’accidents de la route, de maladies, des situations de catastrophes naturelles, et des litiges coûteux.
Afin de mitiger ces risques, l’élaboration d’une Politique de sûreté Entreprise a pour objectif de proposer un référentiel commun présentant la volonté du management d’organiser la protection de ses actifs (collaborateurs, informations, biens) avec des procédures et des moyens dédiés.
Pour définir ou mesurer sa Politique sûreté Entreprise, il y a des étapes à ne pas rater. Ne pas hésiter à solliciter de l’aide extérieure pour démarrer et utiliser le recueil des bonnes pratiques de la norme 31030 (Gestion des risques liés aux voyages – Recommandations pour les organismes) En savoir plus sur cette norme.
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